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Benvenuto nella nostra sezione di assistenza. Qui troverai le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, prodotti e regali gourmet. Se hai bisogno di assistenza personalizzata, saremo lieti di aiutarti.
A- ACQUISTARE SU 11 TESOROS IBÉRICOS
1. Quali prodotti posso acquistare su 11 Tesoros Ibéricos?
I nostri prosciutti e le nostre spalle iberiche, i Salumi iberici (lomo, lomito, chorizo e Salsichon), i prodotti affettati e una selezione gourmet di formaggi, oli e vini. Proponiamo anche lotti e cesti regalo. Consulta le singole categorie per conoscere formati e disponibilità.
2. Come posso effettuare un ordine?
Scegli i prodotti desiderati, seleziona il formato e la quantità, aggiungili al carrello e procedi al checkout. Inserisci l’indirizzo di consegna, verifica le spese di spedizione e completa il pagamento. L’ordine sarà elaborato dopo la conferma del pagamento.
3. Devo registrarmi per acquistare?
Non necessariamente. Le condizioni attuali consentono di acquistare sia come utente registrato sia come ospite. Creare un account facilita la consultazione degli ordini e la gestione dei dati per gli acquisti futuri.
4. Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo pagato?
Scrivici il prima possibile a tienda@11tesorosibericos.com indicando il numero d’ordine. Verificheremo se è ancora possibile apportare modifiche o annullarlo, in base allo stato di preparazione e spedizione.
5. Che cosa succede se un prodotto si esaurisce dopo che ho effettuato l’ordine?
Se, in via eccezionale, un prodotto non fosse più disponibile, ti contatteremo per informarti e individuare la soluzione appropriata. Non sostituiremo automaticamente un prodotto con un altro diverso.
6. Posso acquistare un pezzo intero oppure sceglierlo affettato?
Nella scheda prodotto puoi consultare i formati disponibili, tra cui pezzi interi, confezioni di affettato e, per determinati articoli, taglio al coltello.
7. I prosciutti e le spalle hanno esattamente il peso indicato?
Quando un pezzo è proposto con un intervallo di peso, il peso effettivo può variare entro tale intervallo. La scheda prodotto specifica il formato e la fascia di peso applicabile.
B- PAGAMENTI, PREZZI E FATTURE
8. Quali metodi di pagamento accettate?
Attualmente è possibile pagare con carta di credito o debito, PayPal, bonifico bancario, Bizum e pagamento rateale Sequra. Le opzioni disponibili vengono mostrate al checkout.
9. È sicuro pagare con carta?
Certamente. Per i pagamenti vengono utilizzate connessioni sicure e crittografate e sistemi di autenticazione che proteggono la transazione. Prima di inserire i tuoi dati, verifica sempre di trovarti sul dominio ufficiale.
10. Quando viene preparato un ordine pagato tramite bonifico?
Iniziamo a elaborarlo una volta confermata la ricezione del pagamento. Se scegli il bonifico bancario, riceverai le istruzioni necessarie; inserisci il numero d’ordine nella causale.
11. I prezzi includono le imposte?
Sì, i prezzi finali dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Prima di confermare l’ordine potrai verificare il costo dei prodotti e le relative spese di spedizione.
12. Posso richiedere una fattura?
Sì. Se hai bisogno di una fattura con dati fiscali, inseriscili correttamente durante l’acquisto oppure contatta tienda@11tesorosibericos.com indicando il numero d’ordine.
13. Come posso utilizzare un codice sconto?
Se disponi di un codice promozionale valido, inseriscilo nell’apposito campo durante l’acquisto. L’applicazione degli sconti e le eventuali limitazioni dipendono dalle condizioni di ciascuna promozione.
C- SPEDIZIONI E CONSEGNE
14. Dove effettuate le spedizioni?
Spediamo nella Spagna peninsulare, nel Portogallo continentale e verso diverse destinazioni dell’Unione europea. La copertura può variare in base alla categoria di prodotto. Consulta la pagina Spedizioni e verifica la disponibilità inserendo il tuo indirizzo.
15. Spedite alle Canarie, alle Baleari, a Ceuta o a Melilla?
Queste destinazioni sono temporaneamente escluse. Se hai bisogno di una spedizione speciale, contattaci prima di effettuare l’ordine.
16. Quanto tempo impiega il mio ordine ad arrivare?
Per la Spagna peninsulare, i tempi complessivi di consegna sono di 3-6 giorni lavorativi, inclusi preparazione e trasporto. Per le altre destinazioni servite potrebbero essere più lunghi. Le date sono indicative.
17. I prodotti tagliati al coltello richiedono più tempo?
Sì. Il taglio al coltello richiede una lavorazione specifica: occorre prevedere una settimana per la preparazione, a cui si aggiungono i tempi di trasporto.
18. A quanto ammontano le spese di spedizione?
Dipendono dalla destinazione, dal peso o dalla presentazione e dalla categoria di prodotto: specialità iberiche, oli, vini o regali. L’importo relativo al tuo acquisto viene mostrato durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.
19. Sono previste spedizioni gratuite?
Sì, alcune categorie e promozioni prevedono la spedizione gratuita al verificarsi di determinate condizioni. Prima dell’acquisto, controlla i dettagli aggiornati dell’offerta e l’importo finale nel carrello.
20. Riceverò tutti i prodotti in un’unica consegna?
Normalmente sì. Tuttavia, se eccezionalmente un prodotto viene spedito da un altro magazzino, l’ordine potrebbe essere suddiviso in più consegne.
21. Posso spedire il mio acquisto a un’altra persona o a un altro indirizzo?
Sì. Durante l’acquisto indica l’indirizzo del destinatario, distinguendolo, se necessario, dai dati di fatturazione. Verifica con particolare attenzione nome, numero di telefono e codice postale.
22. Che cosa devo fare se non sono a casa quando arriva il corriere?
Segui le istruzioni fornite dal corriere e controlla le comunicazioni relative all’ordine. In caso di problemi, comunicaci il numero d’ordine per consentirci di aiutarti.
23. Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Puoi consultare gli ordini associati al tuo account. Se desideri ulteriori informazioni sulla preparazione o sul trasporto, scrivici a tienda@11tesorosibericos.com indicando il numero d’ordine.
D- PROBLEMI E SEGNALAZIONI
24. Come posso richiedere un reso?
Contatta tienda@11tesorosibericos.com, indica il numero d’ordine e spiegaci il motivo della richiesta. Ti illustreremo la procedura applicabile in base alla tipologia di prodotto e alle sue condizioni.
25. Che cosa devo fare se ricevo un prodotto sbagliato o danneggiato?
Contatta il prima possibile il servizio clienti, indicando il numero d’ordine e allegando, se disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta. Conserva il prodotto e la confezione fino a nuove indicazioni.
26. Che cosa succede se manca un articolo nel mio ordine?
Scrivici indicando il numero d’ordine e il prodotto mancante. Verificheremo le fasi di preparazione e trasporto per offrirti una soluzione.
27. Quando riceverò il rimborso?
Una volta verificata la sussistenza delle condizioni per il reso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla legge e secondo il metodo di pagamento applicabile. Il nostro team ti fornirà informazioni specifiche per il tuo caso.
E- PRODOTTI, CONSERVAZIONE E CONSUMO
28. Qual è la differenza tra prosciutto iberico e spalla iberica?
Il prosciutto proviene dalle zampe posteriori del suino, mentre la spalla da quelle anteriori. Dimensioni, resa, consistenza e sfumature di sapore sono diverse; entrambi offrono un’esperienza gastronomica unica.
29. Che cosa significano bellota, cebo de campo e cebo?
Sono denominazioni legate all’alimentazione e alle modalità di allevamento del suino iberico. Consulta sempre la denominazione completa e la percentuale di razza iberica riportate sull’etichetta per conoscere le caratteristiche specifiche del prodotto.
30. Qual è la differenza tra affettatura a macchina e taglio al coltello?
Entrambi consentono di gustare le specialità iberiche già pronte da servire. Il taglio al coltello è una lavorazione artigianale che adatta ogni fetta al pezzo; l’affettatura a macchina offre una presentazione uniforme e pratica.
31. Come devo conservare un prosciutto o una spalla interi?
È fondamentale rimuovere l’imballaggio di trasporto, lasciare respirare il pezzo e conservarlo in un luogo fresco, asciutto e ventilato, preferibilmente tra 15 e 20 °C.
32. Come devo conservare le confezioni di affettato?
Rispetta sempre la temperatura e le indicazioni riportate sulla confezione. Dopo l’apertura, conserva e consuma il prodotto seguendo le istruzioni specifiche.
33. Devo togliere gli affettati dal frigorifero prima di servirli?
Per apprezzarne al meglio aromi e consistenza può essere opportuno portarli alla giusta temperatura di servizio, rispettando sempre le indicazioni di conservazione e consumo riportate sull’etichetta.
34. Dove posso consultare ingredienti e allergeni?
Troverai le informazioni alimentari nella scheda prodotto e, soprattutto, sull’etichetta. Se hai allergie o intolleranze, contattaci prima di acquistare.
35. Come posso sapere se un prodotto ha una DOP o una certificazione biologica?
La scheda e l’etichetta riportano le denominazioni d’origine, le certificazioni e i marchi pertinenti a ciascun prodotto. Non tutti i prodotti della stessa categoria possiedono le medesime certificazioni.
36. Vini e oli richiedono condizioni particolari di conservazione?
Sì. Consulta le raccomandazioni del produttore: in generale è opportuno evitare il calore eccessivo, la luce diretta e gli sbalzi di temperatura. Per ogni articolo fanno fede le indicazioni riportate sull’etichetta.
F- REGALI, LOTTI E CESTI NATALIZI
37. Qual è la differenza tra un lotto e un cesto natalizio?
I lotti riuniscono una selezione di prodotti gourmet da gustare o regalare in diverse occasioni. I cesti natalizi sono pensati appositamente per le festività e possono includere dolci e altri prodotti stagionali.
38. Posso inviare un lotto o un cesto direttamente al destinatario?
Sì. Puoi indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Assicurati che il destinatario possa ricevere il pacco nei tempi previsti.
39. Posso includere un biglietto di auguri o un messaggio personalizzato?
Se desideri aggiungere una dedica, contattaci prima di completare l’ordine. Ti confermeremo se la confezione scelta consente di inserire il messaggio.
40. Posso sostituire alcuni prodotti all’interno di un lotto o di un cesto?
Ogni lotto ha una composizione prestabilita. Se desideri una selezione diversa, richiedi una proposta prima dell’acquisto per verificare le possibilità di personalizzazione.
41. Preparate regali aziendali o ordini per più destinatari?
Puoi contattare il nostro team per informazioni su lotti aziendali, grandi quantitativi o consegne a indirizzi diversi. Prepareremo una proposta in base ai prodotti, alle destinazioni e alle tempistiche disponibili.
42. Quando dovrei effettuare il mio ordine di Natale?
Consigliamo di anticipare gli acquisti natalizi, soprattutto per grandi quantitativi, prodotti tagliati al coltello, più destinatari o spedizioni internazionali. Verifica i tempi prima di confermare una consegna prevista per una data precisa.
G- SERVIZIO CLIENTI
43. Come posso contattare 11 Tesoros Ibéricos?
Puoi scrivere a tienda@11tesorosibericos.com o chiamare il +34 949 874 055 / +34 949 874 074. È disponibile anche il modulo di contatto del negozio online.
44. Quali informazioni devo includere in una richiesta relativa al mio acquisto?
Indica il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e una breve descrizione della richiesta. In caso di problemi, allega fotografie se possono essere utili alla risoluzione.
45. Che cosa devo fare se ho bisogno di consigli per scegliere un prosciutto o un regalo?
Indicaci il tipo di prodotto, il budget indicativo e l’occasione. Ti aiuteremo a confrontare le opzioni e a trovare la selezione più adatta alle tue esigenze.