Panier
Bienvenue dans notre rubrique d’aide. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les livraisons, nos produits et les cadeaux gourmands. Si vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé, nous serons ravis de vous aider.
A — ACHETER CHEZ 11 TESOROS IBÉRICOS
1. Quels produits puis-je acheter chez 11 Tesoros Ibéricos ?
Nos jambons, épaules et spécialités de charcuterie ibérique (lombo, lomito, chorizo et saucisson), nos produits tranchés ainsi qu’une sélection gourmande de fromages, d’huiles d’olive et de vins. Nous proposons également des assortiments et des paniers à offrir. Consultez chaque catégorie pour découvrir les formats et les disponibilités.
2. Comment passer commande ?
Choisissez vos produits, sélectionnez le format et la quantité, ajoutez-les au panier puis passez à la validation de la commande. Indiquez l’adresse de livraison, vérifiez les frais de port et procédez au paiement. La commande sera traitée après confirmation du règlement.
3. Dois-je créer un compte pour commander ?
Pas nécessairement. Les conditions actuelles permettent de commander avec un compte client ou en tant qu’invité. La création d’un compte facilite le suivi des commandes et la gestion de vos informations pour vos prochains achats.
4. Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir payée ?
Écrivez-nous dès que possible à tienda@11tesorosibericos.com en précisant votre numéro de commande. Nous vérifierons si une modification ou une annulation est encore possible, selon l’état de préparation et d’expédition.
5. Que se passe-t-il si un produit est épuisé après ma commande ?
Si, à titre exceptionnel, un produit devient indisponible, nous vous contacterons pour vous en informer et trouver la solution appropriée. Nous ne remplacerons pas automatiquement un produit par un autre.
6. Puis-je acheter une pièce entière ou la choisir en tranches ?
La fiche produit présente les formats disponibles : pièces entières, sachets de tranches et, pour certains articles, découpe au couteau.
7. Les jambons et les épaules ont-ils exactement le poids indiqué ?
Lorsqu’une pièce est proposée dans une fourchette de poids, son poids réel peut varier dans cet intervalle. La fiche produit précise le format et la fourchette correspondante.
B — PAIEMENTS, PRIX ET FACTURES
8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez actuellement régler par carte bancaire (crédit ou débit), PayPal, virement bancaire, Bizum ou paiement échelonné avec Sequra. Les moyens de paiement disponibles s’affichent lors de la validation de la commande.
9. Le paiement par carte est-il sécurisé ?
Bien sûr. Les paiements s’effectuent au moyen de connexions sécurisées et chiffrées et de systèmes d’authentification destinés à protéger la transaction. Vérifiez toujours que vous vous trouvez sur notre domaine officiel avant de saisir vos données.
10. Quand une commande réglée par virement est-elle préparée ?
Nous commençons son traitement dès confirmation de la réception du paiement. Si vous choisissez le virement bancaire, vous recevrez les instructions nécessaires ; indiquez votre numéro de commande dans le libellé du virement.
11. Les prix comprennent-ils les taxes ?
Oui, les prix finaux des produits incluent les taxes applicables. Avant de confirmer votre commande, vous pourrez vérifier le prix des produits ainsi que les frais de livraison éventuels.
12. Puis-je demander une facture ?
Oui. Si vous avez besoin d’une facture comportant vos coordonnées fiscales, renseignez-les correctement lors de la commande ou contactez tienda@11tesorosibericos.com en indiquant votre numéro de commande.
13. Comment utiliser un code de réduction ?
Si vous disposez d’un code promotionnel valide, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet lors de la commande. L’application des remises et leurs éventuelles restrictions dépendent des conditions propres à chaque offre.
C — EXPÉDITION ET LIVRAISON
14. Où livrez-vous ?
Nous livrons en Espagne continentale, au Portugal continental et vers différentes destinations de l’Union européenne. Les zones desservies peuvent varier selon la catégorie de produits. Consultez la page Livraison et vérifiez la disponibilité en saisissant votre adresse.
15. Livrez-vous aux Canaries, aux Baléares, à Ceuta ou à Melilla ?
Ces destinations sont temporairement exclues. Pour une expédition particulière, contactez-nous avant de passer commande.
16. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai total de livraison est de 3 à 6 jours ouvrables en Espagne continentale, préparation et transport compris. Il peut être plus long pour les autres destinations desservies. Ces délais sont indicatifs.
17. Les produits découpés au couteau demandent-ils plus de temps ?
Oui. La découpe au couteau nécessite une préparation spécifique : prévoyez une semaine de préparation, à laquelle s’ajoute le délai de transport.
18. Quel est le montant des frais de livraison ?
Ils dépendent de la destination, du poids ou du conditionnement, ainsi que de la catégorie de produits : spécialités ibériques, huiles, vins ou cadeaux. Le montant applicable à votre commande doit apparaître lors du paiement, avant sa confirmation.
19. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, certaines catégories et offres promotionnelles bénéficient de la livraison gratuite sous certaines conditions. Vérifiez les modalités actualisées de l’offre et le montant final dans votre panier avant de commander.
20. Recevrai-je tous mes articles en une seule livraison ?
En principe, oui. Toutefois, si un produit doit exceptionnellement être expédié depuis un autre entrepôt, votre commande pourra être livrée en plusieurs colis.
21. Puis-je faire livrer ma commande à une autre personne ou à une autre adresse ?
Oui. Indiquez l’adresse du destinataire lors de la commande, en la distinguant, le cas échéant, de votre adresse de facturation. Vérifiez notamment le nom, le numéro de téléphone et le code postal.
22. Que faire si je suis absent lors du passage du transporteur ?
Suivez les instructions du transporteur et consultez les messages relatifs à votre commande. En cas de problème, communiquez-nous votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.
23. Comment suivre l’état de ma commande ?
Vous pouvez consulter les commandes associées à votre compte. Pour obtenir des renseignements supplémentaires sur leur préparation ou leur acheminement, écrivez-nous à tienda@11tesorosibericos.com en précisant le numéro de commande.
D — PROBLÈMES ET RÉCLAMATIONS
24. Comment demander un retour ?
Contactez tienda@11tesorosibericos.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous préciserons la procédure applicable selon la nature du produit et son état.
25. Que faire si je reçois un produit incorrect ou endommagé ?
Contactez notre service client dès que possible, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit, de son emballage et de son étiquette. Conservez l’article et son emballage jusqu’à réception de nos instructions.
26. Que faire s’il manque un article dans ma commande ?
Écrivez-nous en précisant le numéro de commande et l’article manquant. Nous vérifierons la préparation et l’expédition afin de vous proposer une solution.
27. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le bien-fondé du remboursement vérifié, celui-ci sera effectué dans les délais légaux et selon le moyen de paiement concerné. Notre équipe vous communiquera les informations propres à votre situation.
E — PRODUITS, CONSERVATION ET DÉGUSTATION
28. Quelle est la différence entre un jambon et une épaule ibérique ?
Le jambon provient des pattes arrière du porc, tandis que l’épaule provient des pattes avant. Leur taille, leur rendement, leur texture et leurs nuances gustatives diffèrent ; tous deux offrent une expérience gastronomique singulière.
29. Que signifient « bellota », « cebo de campo » et « cebo » ?
Ces mentions désignent des modes d’alimentation et d’élevage du porc ibérique. Consultez toujours la dénomination complète et le pourcentage de race ibérique figurant sur l’étiquette pour connaître les caractéristiques précises du produit.
30. Quelle est la différence entre la découpe à la machine et la découpe au couteau ?
Les deux permettent de savourer des spécialités ibériques prêtes à servir. La découpe au couteau est un savoir-faire artisanal qui adapte chaque tranche à la pièce ; la découpe à la machine offre des tranches régulières et pratiques.
31. Comment conserver un jambon ou une épaule entière ?
L’essentiel est de retirer l’emballage de transport, de laisser respirer la pièce et de la conserver dans un endroit frais, sec et aéré, de préférence entre 15 et 20 °C.
32. Comment conserver les sachets de produits tranchés ?
Respectez toujours la température et les consignes indiquées sur l’emballage. Après ouverture d’un sachet, conservez et consommez son contenu conformément aux indications propres au produit.
33. Faut-il sortir les produits tranchés du réfrigérateur avant de les servir ?
Pour mieux apprécier leurs arômes et leur texture, il peut être conseillé de les laisser revenir à température, tout en respectant les consignes de conservation et de consommation figurant sur l’étiquette.
34. Où consulter la liste des ingrédients et des allergènes ?
Les informations alimentaires figurent sur la fiche produit et, surtout, sur son étiquette. En cas d’allergie ou d’intolérance, contactez-nous avant de commander.
35. Comment savoir si un produit bénéficie d’une AOP ou d’une certification biologique ?
La fiche produit et l’étiquette indiquent les appellations d’origine, certifications ou labels propres à chaque référence. Tous les produits d’une même catégorie ne disposent pas nécessairement des mêmes certifications.
36. Les vins et les huiles nécessitent-ils des conditions de conservation particulières ?
Oui. Consultez les recommandations du fabricant : en règle générale, il convient d’éviter les fortes chaleurs, la lumière directe et les variations brusques de température. Les indications figurant sur l’étiquette de chaque article prévalent.
F — CADEAUX, ASSORTIMENTS ET PANIERS DE NOËL
37. Quelle est la différence entre un assortiment et un panier de Noël ?
Les assortiments réunissent une sélection de produits gourmands à savourer ou à offrir en différentes occasions. Les paniers de Noël sont spécialement conçus pour les fêtes et peuvent contenir des douceurs et d’autres produits de saison.
38. Puis-je faire livrer un assortiment ou un panier directement à son destinataire ?
Oui. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Assurez-vous que le destinataire pourra recevoir le colis dans le délai prévu.
39. Puis-je joindre une carte de vœux ou un message personnalisé ?
Si vous souhaitez ajouter un message personnel, contactez-nous avant de finaliser votre commande. Nous vous confirmerons si la présentation choisie permet de l’inclure.
40. Puis-je remplacer des produits dans un assortiment ou un panier ?
Chaque assortiment possède une composition définie. Si vous souhaitez une autre sélection, demandez-nous une proposition avant l’achat afin de vérifier les possibilités de personnalisation.
41. Proposez-vous des cadeaux d’entreprise ou des commandes pour plusieurs destinataires ?
Vous pouvez contacter notre équipe pour des assortiments d’entreprise, des commandes en grande quantité ou des livraisons à plusieurs adresses. Nous préparerons une proposition adaptée aux produits, aux destinations et aux délais disponibles.
42. Quand dois-je passer ma commande de Noël ?
Nous recommandons d’anticiper les achats de Noël, surtout pour les commandes importantes, les produits découpés au couteau, les livraisons à plusieurs destinataires ou à l’international. Vérifiez les délais avant de confirmer une livraison à date impérative.
G — SERVICE CLIENT
43. Comment contacter 11 Tesoros Ibéricos ?
Vous pouvez écrire à tienda@11tesorosibericos.com ou appeler le +34 949 874 055 / +34 949 874 074. Un formulaire de contact est également disponible sur notre boutique en ligne.
44. Quelles informations dois-je fournir pour une question concernant mon achat ?
Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et une brève description de votre demande. En cas de problème, joignez des photos si elles peuvent faciliter sa résolution.
45. Comment obtenir des conseils pour choisir un jambon ou un cadeau ?
Précisez-nous le type de produit recherché, votre budget approximatif et l’occasion. Nous vous aiderons à comparer les possibilités et à trouver la sélection qui correspond le mieux à vos attentes.