Warenkorb
Willkommen in unserem Hilfebereich. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, unseren Produkten und Gourmetgeschenken. Wenn Sie persönliche Unterstützung benötigen, sind wir gerne für Sie da.
A – EINKAUFEN BEI 11 TESOROS IBÉRICOS
1. Welche Produkte kann ich bei 11 Tesoros Ibéricos kaufen?
Unser Sortiment umfasst iberischen Schinken, Vorderschinken und Wurstwaren (Schweinelende und Lomito, Chorizo und Salchichón), aufgeschnittene Spezialitäten sowie eine erlesene Gourmetauswahl an Käse, Olivenölen und Weinen. Außerdem bieten wir Geschenksets und Geschenkkörbe an. Informationen zu Ausführungen und Verfügbarkeit finden Sie in den jeweiligen Produktkategorien.
2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte, die Ausführung und die Menge aus und legen Sie alles in den Warenkorb. Gehen Sie anschließend zur Kasse, geben Sie die Lieferadresse ein, prüfen Sie die Versandkosten und schließen Sie die Zahlung ab. Ihre Bestellung wird nach Bestätigung des Zahlungseingangs bearbeitet.
3. Muss ich mich registrieren, um einzukaufen?
Nein, nicht unbedingt. Nach den derzeitigen Bedingungen können Sie sowohl mit einem Kundenkonto als auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto erleichtert es Ihnen, Bestellungen einzusehen und Ihre Daten für künftige Einkäufe zu verwalten.
4. Kann ich eine Bestellung nach der Bezahlung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns möglichst schnell an tienda@11tesorosibericos.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir prüfen anhand des Bearbeitungs- und Versandstatus, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
5. Was passiert, wenn ein Produkt nach meiner Bestellung ausverkauft ist?
Sollte ein Produkt ausnahmsweise nicht mehr verfügbar sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, informieren Sie darüber und finden eine passende Lösung. Wir ersetzen ein Produkt nicht ohne Weiteres durch einen anderen Artikel.
6. Kann ich ein ganzes Stück kaufen oder es in Scheiben geschnitten bestellen?
Auf der jeweiligen Produktseite sehen Sie die verfügbaren Ausführungen, darunter ganze Stücke, Packungen mit aufgeschnittenen Scheiben und bei ausgewählten Artikeln auch von Hand mit dem Messer geschnittene Spezialitäten.
7. Entspricht das Gewicht von Schinken und Vorderschinken genau der Angabe?
Wird ein Stück innerhalb einer Gewichtsspanne angeboten, kann sein tatsächliches Gewicht innerhalb dieses Bereichs variieren. Die Produktseite nennt die jeweilige Ausführung und Gewichtsspanne.
B – ZAHLUNG, PREISE UND RECHNUNGEN
8. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Derzeit können Sie mit Kredit- oder Debitkarte, PayPal, Banküberweisung, Bizum sowie per Ratenzahlung über Sequra bezahlen. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen beim Abschluss der Bestellung angezeigt.
9. Ist die Kartenzahlung sicher?
Ja, selbstverständlich. Für die Zahlungsabwicklung werden sichere, verschlüsselte Verbindungen und Authentifizierungsverfahren eingesetzt. Prüfen Sie vor der Eingabe Ihrer Daten stets, ob Sie sich auf unserer offiziellen Website befinden.
10. Wann wird eine per Banküberweisung bezahlte Bestellung bearbeitet?
Wir beginnen mit der Bearbeitung, sobald der Zahlungseingang bestätigt wurde. Bei Auswahl der Banküberweisung erhalten Sie die entsprechenden Zahlungsinformationen. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck an.
11. Sind die Steuern in den Preisen enthalten?
Ja. Die angezeigten Endpreise der Produkte enthalten die jeweils anfallenden Steuern. Vor Abschluss Ihrer Bestellung können Sie die Produktkosten und die geltenden Versandkosten überprüfen.
12. Kann ich eine Rechnung anfordern?
Ja. Wenn Sie eine Rechnung mit Ihren steuerlichen Angaben benötigen, geben Sie diese beim Einkauf korrekt ein oder schreiben Sie unter Angabe Ihrer Bestellnummer an tienda@11tesorosibericos.com.
13. Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Wenn Sie über einen gültigen Gutscheincode verfügen, geben Sie ihn während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld ein. Ob und unter welchen Einschränkungen ein Rabatt gewährt wird, richtet sich nach den Bedingungen der jeweiligen Aktion.
C – VERSAND UND LIEFERUNG
14. Wohin liefern Sie?
Wir liefern auf das spanische und portugiesische Festland sowie an verschiedene Lieferadressen innerhalb der Europäischen Union. Die Liefermöglichkeiten können je nach Produktkategorie variieren. Informieren Sie sich auf unserer Versandseite und prüfen Sie die Verfügbarkeit durch Eingabe Ihrer Adresse.
15. Liefern Sie auf die Kanarischen Inseln, die Balearen sowie nach Ceuta oder Melilla?
Diese Liefergebiete sind derzeit vorübergehend ausgeschlossen. Für besondere Versandwünsche kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.
16. Wie lange dauert die Lieferung?
Für das spanische Festland beträgt die gesamte Lieferzeit einschließlich Vorbereitung und Transport in der Regel 3 bis 6 Werktage. Für andere belieferte Regionen kann die Lieferzeit länger sein. Alle Zeitangaben sind unverbindliche Richtwerte.
17. Dauert die Lieferung von handgeschnittenen Produkten länger?
Ja. Das Schneiden von Hand mit dem Messer erfordert eine besondere Vorbereitung. Planen Sie dafür etwa eine Woche ein; hinzu kommt die Transportzeit.
18. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferziel, dem Gewicht beziehungsweise der Verpackungsform sowie der Produktkategorie, etwa iberische Spezialitäten, Olivenöle, Weine oder Geschenke. Der für Ihre Bestellung geltende Betrag wird Ihnen vor der Bestellbestätigung im Bezahlvorgang angezeigt.
19. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Für bestimmte Produktkategorien und Aktionen ist der Versand unter festgelegten Voraussetzungen kostenlos. Prüfen Sie vor dem Kauf die aktuellen Angebotsbedingungen und den Endbetrag im Warenkorb.
20. Erhalte ich alle bestellten Produkte in einer Lieferung?
In der Regel ja. In Einzelfällen kann ein Artikel jedoch aus einem anderen Lager versandt werden, sodass Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen eintrifft.
21. Kann ich meine Bestellung an eine andere Person oder Adresse liefern lassen?
Ja. Geben Sie beim Bestellvorgang die Lieferadresse der empfangenden Person an, gegebenenfalls getrennt von Ihrer Rechnungsadresse. Achten Sie besonders auf den richtigen Namen, die Telefonnummer und die Postleitzahl.
22. Was kann ich tun, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Befolgen Sie die Hinweise des Versanddienstleisters und beachten Sie die Benachrichtigungen zu Ihrer Bestellung. Sollte es ein Problem geben, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihnen helfen können.
23. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sie können die mit Ihrem Kundenkonto verknüpften Bestellungen einsehen. Für weitere Informationen zur Vorbereitung oder zum Versand schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an tienda@11tesorosibericos.com.
D – PROBLEME UND REKLAMATIONEN
24. Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns unter tienda@11tesorosibericos.com, nennen Sie Ihre Bestellnummer und erläutern Sie den Grund. Wir informieren Sie über das jeweils geltende Verfahren, abhängig von der Produktart und ihrem Zustand.
25. Was kann ich tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte?
Wenden Sie sich möglichst schnell an unseren Kundenservice. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts, der Verpackung und des Etiketts bei. Bewahren Sie den Artikel und seine Verpackung auf, bis Sie weitere Anweisungen erhalten.
26. Was passiert, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?
Schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des fehlenden Artikels. Wir überprüfen die Zusammenstellung und den Versand Ihrer Bestellung, um eine Lösung zu finden.
27. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald feststeht, dass eine Erstattung vorzunehmen ist, erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Fristen und entsprechend der verwendeten Zahlungsmethode. Unser Team informiert Sie über die Einzelheiten Ihres Falls.
E – PRODUKTE, AUFBEWAHRUNG UND GENUSS
28. Was ist der Unterschied zwischen iberischem Schinken und Vorderschinken?
Schinken stammt von den Hinterbeinen des Schweins, Vorderschinken von den Vorderbeinen. Beide unterscheiden sich in Größe, Fleischausbeute, Textur und Geschmacksnuancen und bieten jeweils ein besonderes Genusserlebnis.
29. Was bedeuten Bellota, Cebo de Campo und Cebo?
Diese Bezeichnungen beziehen sich auf die Fütterung und Haltung iberischer Schweine. Achten Sie stets auf die vollständige Produktbezeichnung und den auf dem Etikett angegebenen Anteil der iberischen Rasse, um die jeweiligen Eigenschaften zu erkennen.
30. Was ist der Unterschied zwischen maschinell und von Hand mit dem Messer geschnittenen Scheiben?
Beide Varianten bieten servierfertigen Genuss iberischer Spezialitäten. Beim handwerklichen Schneiden mit dem Messer wird jede Scheibe individuell an das jeweilige Stück angepasst. Maschinell geschnittene Scheiben zeichnen sich durch eine gleichmäßige, praktische Präsentation aus.
31. Wie bewahre ich einen ganzen Schinken oder Vorderschinken auf?
Entfernen Sie zunächst die Transportverpackung, damit das Stück atmen kann. Bewahren Sie es an einem kühlen, trockenen und gut belüfteten Ort auf, vorzugsweise bei 15 bis 20 °C.
32. Wie bewahre ich Packungen mit aufgeschnittenen Scheiben auf?
Beachten Sie stets die Temperaturvorgaben und Hinweise auf der Verpackung. Bewahren Sie eine geöffnete Packung gemäß den produktspezifischen Angaben auf und verbrauchen Sie den Inhalt entsprechend diesen Hinweisen.
33. Sollte ich aufgeschnittene Produkte vor dem Servieren aus dem Kühlschrank nehmen?
Damit sich Aroma und Textur besser entfalten können, kann es sinnvoll sein, die Scheiben vor dem Servieren etwas temperieren zu lassen. Beachten Sie dabei stets die Aufbewahrungs- und Verzehrhinweise auf dem Etikett.
34. Wo finde ich Angaben zu Zutaten und Allergenen?
Die entsprechenden Lebensmittelinformationen finden Sie auf der Produktseite und insbesondere auf dem Produktetikett. Wenn Sie eine Allergie oder Unverträglichkeit haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
35. Woran erkenne ich, ob ein Produkt eine geschützte Ursprungsbezeichnung oder Bio-Zertifizierung hat?
Auf der Produktseite und dem Etikett sind die für den jeweiligen Artikel geltenden Ursprungsbezeichnungen, Zertifizierungen und Gütesiegel aufgeführt. Nicht alle Produkte einer Kategorie verfügen über dieselben Zertifizierungen.
36. Müssen Weine und Olivenöle unter besonderen Bedingungen gelagert werden?
Ja. Beachten Sie die Empfehlungen des Herstellers. Im Allgemeinen sollten übermäßige Wärme, direkte Sonneneinstrahlung und starke Temperaturschwankungen vermieden werden. Maßgeblich sind stets die Hinweise auf dem jeweiligen Produktetikett.
F – GESCHENKE, GESCHENKSETS UND WEIHNACHTSKÖRBE
37. Was ist der Unterschied zwischen einem Geschenkset und einem Weihnachtskorb?
Geschenksets vereinen ausgewählte Gourmetprodukte zum Genießen oder Verschenken zu unterschiedlichen Anlässen. Weihnachtskörbe sind speziell für die Festtage zusammengestellt und können Süßigkeiten sowie weitere saisonale Spezialitäten enthalten.
38. Kann ich ein Geschenkset oder einen Geschenkkorb direkt an die beschenkte Person senden?
Ja. Sie können eine Lieferadresse angeben, die von der Rechnungsadresse abweicht. Bitte stellen Sie sicher, dass die empfangende Person das Paket im vorgesehenen Zeitraum entgegennehmen kann.
39. Kann ich eine Grußkarte oder eine persönliche Nachricht beilegen?
Wenn Sie eine persönliche Widmung hinzufügen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor Abschluss Ihrer Bestellung. Wir teilen Ihnen mit, ob sich die gewählte Geschenkverpackung dafür eignet.
40. Kann ich Produkte in einem Geschenkset oder Geschenkkorb austauschen?
Jedes Geschenkset hat eine festgelegte Zusammenstellung. Wenn Sie eine andere Auswahl wünschen, fragen Sie bitte vor dem Kauf nach einem individuellen Angebot, damit wir die Möglichkeiten prüfen können.
41. Bieten Sie Firmengeschenke oder Bestellungen für mehrere Empfänger an?
Kontaktieren Sie unser Team gerne zu Firmengeschenken, größeren Bestellmengen oder Lieferungen an verschiedene Adressen. Wir erstellen Ihnen ein Angebot entsprechend den gewünschten Produkten, Lieferzielen und verfügbaren Lieferfristen.
42. Wann sollte ich meine Weihnachtsbestellung aufgeben?
Wir empfehlen, Weihnachtsbestellungen frühzeitig aufzugeben, insbesondere bei größeren Mengen, handgeschnittenen Produkten, mehreren Empfängern oder internationalen Lieferungen. Erkundigen Sie sich nach den Lieferfristen, bevor Sie eine Bestellung mit einem festen Wunschtermin bestätigen.
G – KUNDENSERVICE
43. Wie kann ich 11 Tesoros Ibéricos kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter tienda@11tesorosibericos.com oder telefonisch unter +34 949 874 055 / +34 949 874 074. Außerdem steht Ihnen das Kontaktformular unseres Shops zur Verfügung.
44. Welche Angaben sollte ich bei einer Anfrage zu meiner Bestellung machen?
Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz. Bei einer Reklamation können Fotos hilfreich sein; fügen Sie diese gegebenenfalls bei.
45. Kann ich mich bei der Auswahl eines Schinkens oder Geschenks beraten lassen?
Teilen Sie uns mit, welche Art von Produkt Sie suchen, wie hoch Ihr ungefähres Budget ist und für welchen Anlass Sie einkaufen. Wir helfen Ihnen, verschiedene Möglichkeiten zu vergleichen und die passende Auswahl zu finden.