Carrito
Bienvenido a nuestra sección de ayuda. Aquí encontrarás respuestas a las consultas más habituales sobre pedidos, envíos, nuestros productos y regalos gourmet. Si necesitas ayuda personalizada, estaremos encantados de atenderte.
A- COMPRAR EN 11 TESOROS IBÉRICOS
1. ¿Qué productos puedo comprar en 11 Tesoros Ibéricos?
Nuestros jamones, paletas y embutidos ibéricos (lomo, lomito, chorizo y salchichón), productos loncheados y una selección gourmet de quesos, aceites y vinos. También disponemos de lotes y cestas para regalar. Consulta cada categoría para conocer sus formatos y disponibilidad.
2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Elige los productos que deseas, selecciona el formato y la cantidad, añádelos al carrito y accede a la caja. Introduce la dirección de entrega, comprueba los gastos de envío y completa el pago. El pedido se tramitará una vez confirmado el abono.
3. ¿Tengo que registrarme para comprar?
No necesariamente. Las condiciones actuales contemplan la compra como usuario registrado o invitado. Crear una cuenta facilita la consulta de pedidos y la gestión de tus datos para futuras compras.
4. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de pagarlo?
Escríbenos cuanto antes a tienda@11tesorosibericos.com e indícanos el número de pedido. Comprobaremos si todavía es posible realizar el cambio o la cancelación, según el estado de preparación y expedición.
5. ¿Qué ocurre si un producto se agota después de realizar el pedido?
Si excepcionalmente un producto deja de estar disponible, contactaremos contigo para informarte y tramitar la solución que corresponda. No sustituiremos sin más un producto por otro diferente.
6. ¿Puedo comprar una pieza entera o elegirla loncheada?
En la ficha del producto podrás ver los formatos disponibles, entre ellos piezas enteras, sobres loncheados y, en determinados artículos, corte a cuchillo.
7. ¿Los jamones y las paletas pesan exactamente lo indicado?
Cuando se ofrece una pieza dentro de un rango de peso, su peso real puede variar dentro de ese intervalo. La ficha del producto indica el formato y el rango aplicable.
B- PAGOS, PRECIOS Y FACTURAS
8. ¿Qué formas de pago aceptais?
Actualmente se puede pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia Bancaria, Bizum y pago aplazado Sequra. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la compra.
9. ¿Es seguro pagar con tarjeta?
Por supuesto. Para realizar el pago se utilizan conexiones seguras y cifradas y sistemas de autenticación para proteger el proceso de pago. Comprueba siempre que estás navegando por el dominio oficial antes de introducir tus datos.
10. ¿Cuándo se prepara un pedido pagado por transferencia?
Comenzamos a tramitarlo cuando se confirma la recepción del pago. Si eliges transferencia bancaria, recibirás las instrucciones para realizarla; incluye el número de pedido en el concepto.
11. ¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, los precios finales de los productos se presentan con los impuestos correspondientes incluidos. Antes de confirmar el pedido podrás revisar el coste de los productos y los gastos de envío aplicables.
12. ¿Puedo solicitar factura?
Sí. Si necesitas factura con datos fiscales, facilítalos correctamente durante la compra o contacta con tienda@11tesorosibericos.com indicando el número de pedido.
13. ¿Cómo aplico un código de descuento?
Si dispones de un cupón vigente, introdúcelo en el campo habilitado durante la compra. La aplicación de descuentos y sus posibles restricciones dependerán de las condiciones de cada promoción.
C- ENVÍOS Y ENTREGA
14. ¿Dónde realizais envíos?
Realizamos envíos a España peninsular, Portugal peninsular y distintos destinos de la Unión Europea. La cobertura puede variar según la categoría del producto. Consulta la página de Envío y comprueba la disponibilidad al introducir tu dirección.
15. ¿Enviáis pedidos a Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla?
Estos destinos están excluidos de forma temporal. Si necesitas un envío especial, consúltanos antes de realizar el pedido.
16. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo total de entrega varia de 3 a 6 días laborables para España peninsular, incluyendo preparación y transporte. En otros destinos admitidos el plazo puede ser mayor. Las fechas son orientativas.
17. ¿Los productos cortados a cuchillo tardan más?
Sí. El corte a cuchillo requiere una elaboración específica por lo que es necesario preveer una semana de preparación, a la que hay que añadir el transporte.
18. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Dependen del destino, del peso o presentación y de la categoría de producto: ibéricos, aceites, vinos o regalos. El importe que corresponda a tu compra debe mostrarse en el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
19. ¿Hay envíos gratuitos?
Sí, algunas categorías y promociones contemplan envíos gratuitos cuando se cumplen determinadas condiciones. Revisa el detalle actualizado de la oferta y el importe final en el carrito antes de comprar.
20. ¿Me llegará mi pedido junto?
Normalmente sí, pero si puntualmente algún producto puede servirse desde otro almacén y por lo tanto el pedido se partirá en varias entregas.
21. ¿Puedo enviar mi compra a otra persona o dirección?
Sí. Indica la dirección de entrega del destinatario durante el proceso de compra, diferenciándola de tus datos de facturación si corresponde. Comprueba especialmente el nombre, teléfono y código postal.
22. ¿Qué hago si no estoy en casa cuando llega el transportista?
Sigue las instrucciones que facilite la empresa de transporte y revisa los mensajes asociados al pedido. Si surge una incidencia, facilítanos el número de pedido para poder ayudarte.
23. ¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?
Puedes consultar los pedidos asociados a tu cuenta y, si necesitas más información sobre la preparación o el transporte, escribirnos a tienda@11tesorosibericos.com con el número de pedido.
D- INCIDENCIAS
24. ¿Cómo solicito una devolución?
Contacta con tienda@11tesorosibericos.com, identifica el pedido y explícanos el motivo. Te indicaremos el procedimiento aplicable según el tipo de producto y el estado en que se encuentre.
25. ¿Qué hago si recibo un producto recibido es equivocado o está dañado?
Contacta cuanto antes con atención al cliente, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta, si están disponibles. Conserva el artículo y su envoltorio hasta recibir indicaciones.
26. ¿Qué ocurre si falta un artículo de mi pedido?
Escríbenos indicando el número de pedido y el producto que falta. Revisaremos la preparación y el transporte para ofrecerte una solución.
27. ¿Cuándo recibiré un reembolso?
Una vez comprobado que corresponde la devolución, el reintegro se efectuará conforme a los plazos legales y al medio de pago aplicable. Nuestro equipo te facilitará la información concreta para tu caso.
E- PRODUCTOS, CONSERVACIÓN Y CONSUMO
28. ¿Qué diferencia hay entre jamón y paleta ibérica?
El jamón procede de las patas traseras del cerdo y la paleta de las delanteras. Sus dimensiones, rendimiento, textura y matices de sabor son diferentes; ambas ofrecen una experiencia gastronómica singular.
29. ¿Qué significan bellota, cebo de campo y cebo?
Son designaciones vinculadas al sistema de alimentación y manejo del cerdo ibérico. Consulta siempre la denominación completa y el porcentaje racial indicado en la etiqueta del producto para conocer sus características concretas.
30. ¿Qué diferencia hay entre loncheado a máquina y corte a cuchillo?
Ambos permiten disfrutar del ibérico listo para servir. El corte a cuchillo es un trabajo artesanal que busca adaptar cada loncha a la pieza; el loncheado a máquina ofrece una presentación uniforme y práctica.
31. ¿Cómo debo conservar el jamón o la paleta enteros?
Lo fundamental es retirar el embalaje de transporte, permitir que la pieza respire y conservarla en un lugar fresco, seco y ventilado, preferiblemente entre 15 y 20 °C.
32 ¿Cómo conservo los sobres de loncheados?
Respeta siempre la temperatura y las indicaciones que aparecen en el envase. Tras abrir un sobre, consérvalo y consúmelo siguiendo la información específica del producto.
33. ¿Hay que sacar los loncheados del frío antes de servir?
Para disfrutar mejor de sus aromas y textura puede resultar conveniente atemperarlos, siempre respetando las instrucciones de conservación y consumo de la etiqueta.
34. ¿Dónde puedo consultar los ingredientes y alérgenos?
En la ficha del artículo y, especialmente, en el etiquetado del producto encontrarás la información alimentaria correspondiente. Si tienes alguna alergia o intolerancia, consúltanos antes de comprar.
35. ¿Cómo sé si un producto tiene DOP o certificación ecológica?
La ficha y el etiquetado identifican las denominaciones de origen, certificaciones o distintivos que correspondan a cada referencia. No todos los productos de una misma categoría disponen de las mismas certificaciones.
36. ¿Los vinos y aceites requieren condiciones especiales de conservación?
Sí. Consulta las recomendaciones del fabricante: en general conviene evitar el calor excesivo, la luz directa y los cambios bruscos de temperatura. En cada artículo prevalecen las instrucciones de su etiqueta.
F- REGALOS, LOTES Y CESTAS DE NAVIDAD
37. ¿Qué diferencia hay entre un lote y una cesta de Navidad?
Los lotes reúnen una selección de productos gourmet para disfrutar o regalar en distintas ocasiones. Las cestas navideñas están pensadas especialmente para las celebraciones de Navidad y pueden incorporar dulces y otros productos de temporada.
38. ¿Puedo enviar un lote o cesta directamente al destinatario?
Sí. Puedes indicar una dirección de entrega distinta de la de facturación. Verifica que la persona destinataria podrá recibir el paquete en el plazo previsto.
39. ¿Puedo incluir una felicitación o mensaje personalizado?
Si deseas añadir una dedicatoria, contacta con nosotros antes de cerrar el pedido. Te confirmaremos si la presentación elegida permite incorporar el mensaje.
40. ¿Puedo cambiar productos dentro de un lote o cesta?
Cada lote tiene una composición definida. Si necesitas una selección diferente, solicita una propuesta antes de comprar para comprobar las posibilidades de personalización.
41 ¿Preparáis regalos de empresa o pedidos para varios destinatarios?
Puedes contactar con nuestro equipo para consultar lotes de empresa, cantidades grandes o entregas a diferentes direcciones. Te prepararemos una propuesta según los productos, el destino y los plazos disponibles.
42. ¿Cuándo debería hacer mi pedido de Navidad?
Recomendamos anticipar las compras navideñas, especialmente cuando se solicitan grandes volúmenes o se incluyen productos con corte a cuchillo, varios destinatarios o destinos internacionales. Consulta los plazos antes de confirmar una entrega con fecha comprometida.
G- ATENCIÓN AL CLIENTE
43. ¿Cómo puedo contactar con 11 Tesoros Ibéricos?
Puedes escribir a tienda@11tesorosibericos.com o llamar al +34 949 874 055 / +34 949 874 074. También tienes disponible el formulario de contacto de la tienda.
44. ¿Qué información debo incluir en una consulta sobre mi compra?
Indica el número de pedido, el correo utilizado para comprar y una breve descripción de la consulta. Si se trata de una incidencia, adjunta fotografías cuando puedan ayudar a resolverla.
45. ¿Qué hago si necesito asesoramiento para elegir un jamón o un regalo?
Cuéntanos el tipo de producto, el presupuesto aproximado y la ocasión. Te ayudaremos a comparar opciones y encontrar la selección que mejor encaje con lo que buscas.