Košarica
Dobro došli u naš odjeljak za pomoć. Ovdje ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja o narudžbama, dostavi, našim proizvodima i gurmanskim poklonima. Ako vam je potrebna osobna pomoć, rado ćemo vam pomoći.
A – KUPOVINA U TRGOVINI 11 TESOROS IBÉRICOS
1. Koje proizvode mogu kupiti u trgovini 11 Tesoros Ibéricos?
U ponudi imamo iberijski pršut, plećku i suhomesnate proizvode (but, leđa, kobasicu i bijelu kobasicu), narezane proizvode te odabrane gurmanske sireve, ulja i vina. Nudimo i poklon-pakete te poklon-košare. U pojedinoj kategoriji provjerite dostupne oblike pakiranja i raspoloživost.
2. Kako mogu naručiti?
Odaberite željene proizvode, oblik pakiranja i količinu, dodajte ih u košaricu i prijeđite na naplatu. Unesite adresu dostave, provjerite troškove dostave i dovršite plaćanje. Narudžba će se obraditi nakon potvrde primitka uplate.
3. Moram li se registrirati za kupovinu?
Ne nužno. Prema trenutačnim uvjetima možete kupovati kao registrirani korisnik ili kao gost. Korisnički račun olakšava pregled narudžbi i upravljanje podacima za buduće kupnje.
4. Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu nakon plaćanja?
Što prije nam pišite na tienda@11tesorosibericos.com i navedite broj narudžbe. Provjerit ćemo je li izmjena ili otkazivanje još moguće, ovisno o tome u kojoj su fazi priprema i otprema.
5. Što ako proizvod nestane sa zaliha nakon narudžbe?
Ako proizvod iznimno postane nedostupan, kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili i dogovorili odgovarajuće rješenje. Nećemo samoinicijativno zamijeniti proizvod nekim drugim.
6. Mogu li kupiti cijeli komad ili odabrati narezani proizvod?
Na stranici proizvoda navedeni su dostupni oblici, uključujući cijele komade, pakiranja narezanih proizvoda i, za određene artikle, ručno rezanje nožem.
7. Imaju li pršuti i plećke točno navedenu težinu?
Ako se komad prodaje unutar određenog raspona težine, njegova stvarna težina može varirati unutar tog raspona. Na stranici proizvoda navedeni su oblik pakiranja i pripadajući raspon težine.
B – PLAĆANJE, CIJENE I RAČUNI
8. Koje načine plaćanja prihvaćate?
Trenutačno prihvaćamo kreditne i debitne kartice, PayPal, bankovnu uplatu, Bizum i obročno plaćanje putem servisa Sequra. Dostupne mogućnosti prikazuju se pri završetku kupnje.
9. Je li plaćanje karticom sigurno?
Naravno. Za plaćanje se koriste sigurne, šifrirane veze i sustavi autentifikacije radi zaštite postupka plaćanja. Prije unosa podataka uvijek provjerite nalazite li se na službenoj domeni.
10. Kada se priprema narudžba plaćena bankovnom uplatom?
Obradu započinjemo nakon potvrde primitka uplate. Ako odaberete bankovnu uplatu, primit ćete upute za plaćanje; u opis plaćanja upišite broj narudžbe.
11. Jesu li porezi uključeni u cijene?
Da, konačne cijene proizvoda uključuju pripadajuće poreze. Prije potvrde narudžbe možete pregledati cijenu proizvoda i primjenjive troškove dostave.
12. Mogu li zatražiti račun?
Da. Ako trebate račun s podacima za izdavanje računa, ispravno ih unesite tijekom kupnje ili nam pišite na tienda@11tesorosibericos.com uz broj narudžbe.
13. Kako mogu iskoristiti kod za popust?
Ako imate važeći kupon, unesite ga u predviđeno polje tijekom kupnje. Primjena popusta i eventualna ograničenja ovise o uvjetima pojedine promocije.
C – OTPREMA I DOSTAVA
14. Kamo dostavljate?
Dostavljamo na kopneni dio Španjolske, kopneni dio Portugala i na različita odredišta u Europskoj uniji. Dostupnost dostave može ovisiti o kategoriji proizvoda. Pogledajte stranicu Dostava i provjerite mogućnosti nakon unosa adrese.
15. Dostavljate li na Kanarske i Balearske otoke te u Ceutu i Melillu?
Dostava na ta odredišta trenutačno je privremeno isključena. Ako trebate posebnu dostavu, obratite nam se prije naručivanja.
16. Koliko traje dostava narudžbe?
Ukupni rok dostave za kopneni dio Španjolske iznosi od 3 do 6 radnih dana, uključujući pripremu i prijevoz. Za druga podržana odredišta rok može biti dulji. Navedeni rokovi su okvirni.
17. Treba li više vremena za proizvode ručno rezane nožem?
Da. Ručno rezanje nožem zahtijeva posebnu pripremu, pa je potrebno predvidjeti tjedan dana za pripremu, uz dodatno vrijeme prijevoza.
18. Koliki su troškovi dostave?
Ovise o odredištu, težini ili obliku pakiranja te kategoriji proizvoda: iberijski proizvodi, ulja, vina ili pokloni. Odgovarajući iznos mora biti prikazan tijekom naplate prije potvrde narudžbe.
19. Nudite li besplatnu dostavu?
Da, za neke kategorije i promocije dostava je besplatna ako su ispunjeni određeni uvjeti. Prije kupnje provjerite aktualne uvjete ponude i konačni iznos u košarici.
20. Hoće li svi proizvodi stići u jednoj pošiljci?
U pravilu da. Ipak, ako se pojedini proizvod otprema iz drugog skladišta, narudžba može stići u više zasebnih pošiljaka.
21. Mogu li narudžbu poslati drugoj osobi ili na drugu adresu?
Da. Tijekom kupnje navedite adresu primatelja, različitu od adrese za izdavanje računa ako je potrebno. Posebno provjerite ime, telefonski broj i poštanski broj.
22. Što ako nisam kod kuće kada dostavljač stigne?
Slijedite upute dostavne službe i provjerite poruke povezane s narudžbom. Ako dođe do problema, pošaljite nam broj narudžbe kako bismo vam mogli pomoći.
23. Kako mogu provjeriti status narudžbe?
Narudžbe povezane s vašim računom možete pregledati u korisničkom profilu. Ako trebate dodatne informacije o pripremi ili prijevozu, pišite nam na tienda@11tesorosibericos.com i navedite broj narudžbe.
D – PROBLEMI S NARUDŽBOM
24. Kako mogu zatražiti povrat proizvoda?
Kontaktirajte nas na tienda@11tesorosibericos.com, navedite broj narudžbe i objasnite razlog. Uputit ćemo vas u primjenjivi postupak, ovisno o vrsti proizvoda i njegovu stanju.
25. Što ako primim pogrešan ili oštećen proizvod?
Što prije kontaktirajte korisničku podršku, navedite broj narudžbe te, ako je moguće, priložite fotografije proizvoda, ambalaže i naljepnice. Sačuvajte proizvod i ambalažu dok ne dobijete daljnje upute.
26. Što ako u narudžbi nedostaje neki proizvod?
Pišite nam i navedite broj narudžbe te proizvod koji nedostaje. Provjerit ćemo pripremu i dostavu kako bismo vam ponudili rješenje.
27. Kada ću dobiti povrat novca?
Nakon što utvrdimo da su ispunjeni uvjeti za povrat, novac će biti vraćen u skladu sa zakonskim rokovima i primjenjivim načinom plaćanja. Naš tim pružit će vam konkretne informacije za vaš slučaj.
E – PROIZVODI, ČUVANJE I KONZUMACIJA
28. Koja je razlika između iberijskog pršuta i plećke?
Pršut se dobiva od stražnjih nogu svinje, a plećka od prednjih. Razlikuju se po veličini, iskoristivosti, teksturi i nijansama okusa; oba proizvoda pružaju jedinstven gastronomski doživljaj.
29. Što znače Bellota, Cebo de Campo i Cebo?
To su oznake povezane s načinom hranidbe i uzgoja iberijskih svinja. Uvijek provjerite puni naziv i postotak iberijske pasmine naveden na etiketi kako biste saznali točna svojstva proizvoda.
30. Koja je razlika između strojnog rezanja i ručnog rezanja nožem?
Oba načina omogućuju uživanje u iberijskim proizvodima spremnima za posluživanje. Ručno rezanje nožem zanatska je vještina kojom se svaka kriška prilagođava komadu, dok strojno rezanje omogućuje ujednačeno i praktično posluživanje.
31. Kako čuvati cijeli pršut ili plećku?
Najvažnije je ukloniti transportnu ambalažu, omogućiti komadu da diše i čuvati ga na hladnom, suhom i prozračnom mjestu, po mogućnosti na temperaturi od 15 do 20 °C.
32. Kako čuvati pakiranja narezanih proizvoda?
Uvijek poštujte temperaturu čuvanja i upute na pakiranju. Nakon otvaranja čuvajte i konzumirajte proizvod u skladu s posebnim uputama za taj proizvod.
33. Treba li narezane proizvode izvaditi iz hladnjaka prije posluživanja?
Kako biste bolje osjetili njihove arome i teksturu, može biti korisno pustiti ih da dosegnu odgovarajuću temperaturu, uz obvezno poštovanje uputa za čuvanje i konzumaciju na etiketi.
34. Gdje mogu provjeriti sastojke i alergene?
Odgovarajuće informacije o hrani nalaze se na stranici artikla, a osobito na etiketi proizvoda. Ako imate alergiju ili intoleranciju, obratite nam se prije kupnje.
35. Kako mogu znati ima li proizvod zaštićenu oznaku izvornosti ili ekološki certifikat?
Na stranici proizvoda i njegovoj etiketi navedene su odgovarajuće oznake izvornosti, certifikati ili druga obilježja. Nemaju svi proizvodi iz iste kategorije jednake certifikate.
36. Zahtijevaju li vina i ulja posebne uvjete čuvanja?
Da. Pridržavajte se preporuka proizvođača: općenito je dobro izbjegavati pretjeranu toplinu, izravnu svjetlost i nagle promjene temperature. Za svaki proizvod mjerodavne su upute na njegovoj etiketi.
F – POKLONI, POKLON-PAKETI I BOŽIĆNE KOŠARE
37. Koja je razlika između poklon-paketa i božićne košare?
Poklon-paketi sadrže odabrane gurmanske proizvode za uživanje ili darivanje u različitim prigodama. Božićne košare posebno su osmišljene za božićne proslave i mogu sadržavati slastice i druge sezonske proizvode.
38. Mogu li poklon-paket ili košaru poslati izravno primatelju?
Da. Možete navesti adresu dostave različitu od adrese za izdavanje računa. Provjerite može li primatelj preuzeti paket u predviđenom roku.
39. Mogu li priložiti čestitku ili osobnu poruku?
Ako želite dodati posvetu, kontaktirajte nas prije dovršetka narudžbe. Potvrdit ćemo omogućuje li odabrano pakiranje dodavanje poruke.
40. Mogu li zamijeniti proizvode unutar poklon-paketa ili košare?
Svaki paket ima unaprijed određen sadržaj. Ako želite drukčiji odabir, zatražite ponudu prije kupnje kako bismo provjerili mogućnosti prilagodbe.
41. Pripremate li poslovne poklone ili narudžbe za više primatelja?
Možete se obratiti našem timu radi poslovnih poklon-paketa, većih količina ili dostave na različite adrese. Pripremit ćemo ponudu prema proizvodima, odredištima i raspoloživim rokovima.
42. Kada bih trebao naručiti božićne poklone?
Preporučujemo da božićnu kupnju obavite unaprijed, osobito ako naručujete veće količine, proizvode ručno rezane nožem ili dostavu za više primatelja odnosno u inozemstvo. Provjerite rokove prije potvrde dostave za određeni datum.
G – KORISNIČKA PODRŠKA
43. Kako mogu kontaktirati 11 Tesoros Ibéricos?
Možete nam pisati na tienda@11tesorosibericos.com ili nazvati +34 949 874 055 / +34 949 874 074. Dostupan vam je i kontaktni obrazac internetske trgovine.
44. Koje podatke trebam navesti u upitu o kupnji?
Navedite broj narudžbe, adresu e-pošte upotrijebljenu pri kupnji i kratak opis upita. Ako prijavljujete problem, priložite fotografije kada mogu pomoći u njegovu rješavanju.
45. Što ako trebam savjet pri odabiru pršuta ili poklona?
Recite nam kakvu vrstu proizvoda tražite, koliki vam je približan proračun i za koju prigodu kupujete. Pomoći ćemo vam usporediti mogućnosti i pronaći odabir koji najbolje odgovara vašim željama.