Ostukorv
Tere tulemast meie abikeskusesse! Siit leiad vastused kõige sagedasematele küsimustele tellimuste, tarne, meie toodete ja gurmeekingituste kohta. Kui vajad personaalset abi, aitame sind hea meelega.
A – OSTLEMINE 11 TESOROS IBÉRICOS E-POES
1. Milliseid tooteid saan 11 Tesoros Ibéricosest osta?
Pakume Ibeeria sea sinke, Sink (Paleta) tooteid ja vorste (lomo, lomito, chorizo ja salchichón), viilutatud tooteid ning hoolikalt valitud gurmeetooteid: juuste, oliiviõlisid ja veine. Valikus on ka kinkekomplektid ja kinkekorvid. Toodete pakendamisviiside ja saadavuse kohta leiad teavet vastavatest kategooriatest.
2. Kuidas saan tellimuse esitada?
Vali soovitud tooted, nende pakendamisviis ja kogus, lisa need ostukorvi ning mine kassasse. Sisesta tarneaadress, kontrolli saatmiskulu ja soorita makse. Tellimust hakatakse töötlema pärast makse laekumise kinnitamist.
3. Kas ostmiseks pean konto looma?
Mitte tingimata. Praeguste tingimuste kohaselt saad osta nii registreeritud kasutajana kui ka külalisena. Konto loomine lihtsustab tellimuste jälgimist ja sinu andmete haldamist järgmiste ostude jaoks.
4. Kas saan pärast tasumist tellimust muuta või tühistada?
Kirjuta meile esimesel võimalusel aadressil tienda@11tesorosibericos.com ja lisa tellimuse number. Kontrollime, kas muudatus või tühistamine on tellimuse ettevalmistamise ja väljasaatmise etappi arvestades veel võimalik.
5. Mis saab siis, kui toode pärast tellimist otsa saab?
Kui toode peaks erandkorras muutuma kättesaamatuks, võtame sinuga ühendust, anname olukorrast teada ja leiame sobiva lahenduse. Me ei asenda tellitud toodet omal algatusel mõne teise tootega.
6. Kas saan osta terve tüki või tellida toote viilutatuna?
Tootelehel on näha saadaolevad variandid, sealhulgas terved tükid, viiludega pakendid ning teatud toodete puhul ka käsitsi noaga lõigatud viilud.
7. Kas singid ja Sink (Paleta) tooted kaaluvad täpselt märgitud koguse?
Kui toote kaal on esitatud vahemikuna, võib tegelik kaal selle piires erineda. Tootelehel on kirjas pakendamisviis ja vastav kaaluvahemik.
B – MAKSED, HINNAD JA ARVED
8. Milliseid makseviise aktsepteerite?
Praegu saab maksta krediit- või deebetkaardiga, PayPali kaudu, pangaülekandega, Bizumiga ning Sequra järelmaksuga. Saadaolevad makseviisid kuvatakse ostu vormistamisel.
9. Kas kaardiga maksmine on turvaline?
Jah. Makseprotsessi kaitsmiseks kasutatakse turvalisi krüpteeritud ühendusi ja autentimislahendusi. Enne oma andmete sisestamist veendu alati, et viibid meie ametlikul veebiaadressil.
10. Millal hakatakse pangaülekandega tasutud tellimust ette valmistama?
Alustame tellimuse töötlemist pärast makse laekumise kinnitamist. Pangaülekande valimisel saad makse tegemiseks juhised; märgi selgitusse kindlasti tellimuse number.
11. Kas hinnad sisaldavad makse?
Jah, toodete lõpphinnad sisaldavad kohaldatavaid makse. Enne tellimuse kinnitamist saad üle vaadata toodete maksumuse ja kehtiva saatmiskulu.
12. Kas saan arvet küsida?
Jah. Kui vajad maksuarve koostamiseks ettevõtte või muid maksuandmeid, sisesta need ostu vormistamisel õigesti või kirjuta aadressil tienda@11tesorosibericos.com, märkides tellimuse numbri.
13. Kuidas sooduskoodi kasutada?
Kui sul on kehtiv sooduskupong, sisesta see ostu vormistamisel ettenähtud väljale. Soodustuse rakendamine ja võimalikud piirangud sõltuvad konkreetse kampaania tingimustest.
C – SAATMINE JA KOHALETOIMETAMINE
14. Kuhu te tellimusi saadate?
Saadame tellimusi Hispaania ja Portugali mandriossa ning mitmesse Euroopa Liidu sihtkohta. Tarnepiirkond võib sõltuda tootekategooriast. Vaata tarnelehte ja kontrolli saadavust oma aadressi sisestamisel.
15. Kas saadate tellimusi Kanaari saartele, Baleaaridele, Ceutasse või Melillasse?
Nendesse sihtkohtadesse saatmine on ajutiselt peatatud. Kui vajad eritarne võimalust, võta meiega enne tellimist ühendust.
16. Kui kaua tellimuse kohaletoimetamine aega võtab?
Hispaania mandriosas on tarneaeg koos ettevalmistamise ja transpordiga tavaliselt 3–6 tööpäeva. Teistesse teenindatavatesse sihtkohtadesse võib tarne võtta kauem aega. Tähtajad on ligikaudsed.
17. Kas käsitsi noaga viilutatud toodete tarne võtab kauem aega?
Jah. Käsitsi noaga lõikamine nõuab eraldi ettevalmistust, milleks tuleb arvestada ühe nädalaga. Sellele lisandub transpordiaeg.
18. Kui suur on saatmiskulu?
Saatmiskulu sõltub sihtkohast, kaalust või pakendamisviisist ning tootekategooriast: Ibeeria sealihatooted, õlid, veinid või kingitused. Täpne summa peab olema enne tellimuse kinnitamist kassas nähtav.
19. Kas pakute tasuta kohaletoimetamist?
Jah, teatud tootekategooriate ja kampaaniate puhul on tingimuste täitmisel tarne tasuta. Enne ostmist kontrolli pakkumise kehtivaid tingimusi ja ostukorvis kuvatavat lõppsummat.
20. Kas kogu tellimus saabub korraga?
Tavaliselt küll. Mõnikord võidakse mõni toode saata teisest laost ning tellimus jõuab kohale mitme saadetisena.
21. Kas saan tellimuse saata teisele inimesele või teisele aadressile?
Jah. Sisesta ostu vormistamisel saaja tarneaadress ja erista see vajaduse korral arveldusandmetest. Kontrolli eriti hoolikalt saaja nime, telefoninumbrit ja postiindeksit.
22. Mida teha, kui ma pole kulleri saabudes kodus?
Järgi transpordiettevõtte juhiseid ja vaata tellimusega seotud teateid. Probleemi korral saada meile tellimuse number, et saaksime sind aidata.
23. Kuidas saan jälgida oma tellimuse olekut?
Oma kontolt saad vaadata sellega seotud tellimusi. Kui vajad lisateavet ettevalmistamise või transpordi kohta, kirjuta meile aadressil tienda@11tesorosibericos.com ja lisa tellimuse number.
D – PROBLEEMID TELLIMUSEGA
24. Kuidas saan toote tagastada?
Võta ühendust aadressil tienda@11tesorosibericos.com, märgi tellimuse number ja selgita tagastamise põhjust. Anname teada, milline kord kehtib sõltuvalt toote liigist ja seisukorrast.
25. Mida teha, kui sain vale või kahjustatud toote?
Võta võimalikult kiiresti ühendust klienditeenindusega, lisa tellimuse number ning võimaluse korral fotod tootest, pakendist ja etiketist. Hoia toode ja selle pakend alles, kuni saad edasised juhised.
26. Mis saab siis, kui mõni tellitud toode on puudu?
Kirjuta meile, märkides tellimuse numbri ja puuduva toote. Kontrollime tellimuse komplekteerimist ja transporti ning pakume lahenduse.
27. Millal saan raha tagasi?
Kui tagasimakse põhjendatus on kinnitatud, tagastatakse raha seaduses ette nähtud tähtaegade ja kasutatud makseviisi kohaselt. Meie meeskond annab sulle täpsemat teavet.
E – TOOTED, SÄILITAMINE JA TARBIMINE
28. Mille poolest erinevad Ibeeria sink ja Sink (Paleta)?
Sink pärineb sea tagajalgadest, Sink (Paleta) aga esijalgadest. Need erinevad suuruse, söödava osa osakaalu, tekstuuri ja maitsenüansside poolest, kuid mõlemad pakuvad omanäolist maitseelamust.
29. Mida tähendavad bellota, cebo de campo ja cebo?
Need nimetused kirjeldavad Ibeeria sea söötmis- ja pidamisviisi. Konkreetse toote omaduste mõistmiseks vaata alati etiketilt täielikku tootenimetust ja Ibeeria tõu osakaalu protsentides.
30. Mille poolest erinevad masinaga viilutamine ja käsitsi noaga lõikamine?
Mõlemal juhul on Ibeeria sealihatoode serveerimiseks valmis. Käsitsi noaga lõikamine on meisterlik käsitöö, mille puhul kohandatakse iga viil konkreetse tükiga. Masinaga viilutamine tagab ühtlase ja mugava tulemuse.
31. Kuidas säilitada tervet sinki või Sink (Paleta) toodet?
Kõige tähtsam on eemaldada transpordipakend, lasta tootel hingata ning hoida seda jahedas, kuivas ja õhurikkas kohas, eelistatavalt temperatuuril 15–20 °C.
32. Kuidas säilitada viilutatud toodete pakendeid?
Järgi alati pakendil toodud temperatuuri- ja säilitamisjuhiseid. Pärast pakendi avamist säilita ja tarbi toodet vastavalt selle konkreetsetele juhistele.
33. Kas viilutatud tooted tuleks enne serveerimist külmkapist välja võtta?
Aroomi ja tekstuuri paremaks nautimiseks võib olla kasulik lasta neil veidi soojeneda, järgides alati etiketil olevaid säilitamis- ja tarbimisjuhiseid.
34. Kust leian teavet koostisosade ja allergeenide kohta?
Asjakohane toidualane teave on tootelehel ja eelkõige toote etiketil. Kui sul on allergia või toidutalumatus, võta enne ostmist meiega ühendust.
35. Kuidas teada saada, kas tootel on kaitstud päritolunimetus või mahesertifikaat?
Tootelehel ja etiketil on märgitud konkreetse toote päritolunimetused, sertifikaadid ja kvaliteedimärgised. Kõigil sama kategooria toodetel ei pruugi olla samu sertifikaate.
36. Kas veinid ja õlid vajavad erilisi säilitamistingimusi?
Jah. Järgi tootja soovitusi: üldjuhul tuleks vältida liigset kuumust, otsest valgust ja järske temperatuurimuutusi. Iga toote puhul on määravad selle etiketil toodud juhised.
F – KINGITUSED, KINKEKOMPLEKTID JA JÕULUKORVID
37. Mis vahe on kinkekomplektil ja jõulukorvil?
Kinkekomplektid sisaldavad valikut gurmeetooteid, mida saab nautida või kinkida eri puhkudel. Jõulukorvid on mõeldud eelkõige jõulude tähistamiseks ning võivad sisaldada maiustusi ja muid hooajatooteid.
38. Kas saan kinkekomplekti või -korvi saata otse kingisaajale?
Jah. Võid määrata tarneaadressi, mis erineb arveldusaadressist. Veendu, et kingisaaja saab paki ettenähtud ajal vastu võtta.
39. Kas saan lisada õnnitluse või personaalse sõnumi?
Kui soovid lisada pühenduse, võta meiega enne tellimuse vormistamist ühendust. Kinnitame, kas valitud kinkepakend võimaldab sõnumit lisada.
40. Kas saan kinkekomplekti või -korvi tooteid vahetada?
Igal komplektil on kindel sisu. Kui soovid teistsugust valikut, küsi enne ostmist pakkumist, et saaksime kontrollida kohandamise võimalusi.
41. Kas koostate ettevõtte kingitusi või tellimusi mitmele saajale?
Võta meie meeskonnaga ühendust, kui soovid ettevõtte kinkekomplekte, suuremaid koguseid või tarnet mitmele aadressile. Koostame pakkumise toodete, sihtkohtade ja võimalike tähtaegade põhjal.
42. Millal peaksin jõulutellimuse esitama?
Soovitame jõuluostud aegsasti teha, eriti suurte koguste, käsitsi noaga viilutatud toodete, mitme kingisaaja või rahvusvahelise tarne puhul. Kui soovid tarnet kindlaks kuupäevaks, kontrolli tähtaegu enne tellimuse kinnitamist.
G – KLIENDITEENINDUS
43. Kuidas saan 11 Tesoros Ibéricosega ühendust võtta?
Kirjuta aadressil tienda@11tesorosibericos.com või helista numbril +34 949 874 055 / +34 949 874 074. Kasutada saad ka veebipoe kontaktivormi.
44. Millist teavet peaksin ostuga seotud päringus esitama?
Märgi tellimuse number, ostmisel kasutatud e-posti aadress ja küsimuse lühikirjeldus. Probleemi korral lisa fotod, kui need võivad aidata olukorda lahendada.
45. Mida teha, kui vajan singi või kingituse valimisel nõu?
Räägi meile, millist toodet otsid, milline on ligikaudne eelarve ja mis puhuks ostu teed. Aitame võimalusi võrrelda ning leida sinu soovidele kõige paremini sobiva valiku.