Koszyk
Witamy w naszej sekcji pomocy. Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, dostawy, naszych produktów oraz prezentów gourmet. Jeśli potrzebujesz indywidualnej pomocy, z przyjemnością Ci jej udzielimy.
A – ZAKUPY W 11 TESOROS IBÉRICOS
1. Jakie produkty mogę kupić w 11 Tesoros Ibéricos?
Oferujemy szynki i łopatki iberyjskie, kiełbasy iberyjskie (schab, polędwiczkę, chorizo i salchichón), produkty krojone w plastry oraz wyselekcjonowane produkty gourmet: sery, oliwy i wina. W naszej ofercie znajdują się również zestawy i kosze prezentowe. Sprawdź poszczególne kategorie, aby poznać dostępne warianty i aktualną ofertę.
2. Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkty, określ ich wariant i ilość, dodaj je do koszyka i przejdź do finalizacji zamówienia. Podaj adres dostawy, sprawdź koszty wysyłki i dokonaj płatności. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji po potwierdzeniu otrzymania zapłaty.
3. Czy muszę założyć konto, aby zrobić zakupy?
Nie jest to konieczne. Obecne zasady umożliwiają zakupy zarówno po zalogowaniu się na konto, jak i bez rejestracji, jako gość. Założenie konta ułatwia sprawdzanie zamówień i zarządzanie danymi przy kolejnych zakupach.
4. Czy mogę zmienić lub anulować opłacone zamówienie?
Napisz do nas jak najszybciej na adres tienda@11tesorosibericos.com i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy, czy zmiana lub anulowanie są jeszcze możliwe, w zależności od etapu przygotowania i wysyłki.
5. Co się stanie, jeśli produkt wyprzeda się po złożeniu zamówienia?
Jeżeli wyjątkowo zamówiony produkt okaże się niedostępny, skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o sytuacji i zaproponować odpowiednie rozwiązanie. Nie zastąpimy go innym produktem bez uzgodnienia z Tobą.
6. Czy mogę kupić produkt w całości lub pokrojony w plastry?
Na stronie produktu znajdziesz dostępne warianty, w tym całe sztuki, opakowania z plastrami, a w przypadku wybranych produktów także krojenie ręczne nożem.
7. Czy szynki i łopatki ważą dokładnie tyle, ile podano?
Jeżeli produkt oferowany jest w określonym przedziale wagowym, jego rzeczywista masa może się różnić w granicach tego przedziału. Na stronie produktu podano dostępny wariant i odpowiedni zakres wagi.
B – PŁATNOŚCI, CENY I FAKTURY
8. Jakie metody płatności akceptujecie?
Obecnie możesz zapłacić kartą kredytową lub debetową, przez PayPal, przelewem bankowym, za pomocą Bizum oraz skorzystać z płatności odroczonej Sequra. Dostępne opcje wyświetlają się podczas finalizacji zamówienia.
9. Czy płatność kartą jest bezpieczna?
Oczywiście. Płatności są realizowane z wykorzystaniem bezpiecznych, szyfrowanych połączeń oraz systemów uwierzytelniania. Przed podaniem danych zawsze upewnij się, że znajdujesz się na oficjalnej stronie sklepu.
10. Kiedy rozpoczyna się realizacja zamówienia opłaconego przelewem?
Rozpoczynamy realizację po potwierdzeniu wpływu płatności. Jeśli wybierzesz przelew bankowy, otrzymasz instrukcje dotyczące jego wykonania. W tytule przelewu podaj numer zamówienia.
11. Czy ceny zawierają podatki?
Tak. Ceny końcowe produktów obejmują należne podatki. Przed potwierdzeniem zamówienia możesz sprawdzić koszt produktów oraz odpowiednie opłaty za dostawę.
12. Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak. Jeśli potrzebujesz faktury z danymi podatkowymi, podaj je prawidłowo podczas zakupów lub skontaktuj się z nami pod adresem tienda@11tesorosibericos.com, podając numer zamówienia.
13. Jak wykorzystać kod rabatowy?
Jeśli masz ważny kupon, wpisz go w odpowiednim polu podczas składania zamówienia. Możliwość naliczenia rabatu i ewentualne ograniczenia zależą od warunków danej promocji.
C – WYSYŁKA I DOSTAWA
14. Dokąd wysyłacie zamówienia?
Wysyłamy zamówienia do kontynentalnej części Hiszpanii i Portugalii oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej. Możliwość dostawy może zależeć od kategorii produktu. Sprawdź stronę „Wysyłka” oraz dostępność dostawy po wpisaniu adresu.
15. Czy wysyłacie zamówienia na Wyspy Kanaryjskie, Baleary, do Ceuty lub Melilli?
Dostawy do tych miejsc są tymczasowo wyłączone. Jeśli potrzebujesz niestandardowej wysyłki, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.
16. Ile trwa dostawa zamówienia?
Łączny czas dostawy na kontynentalnym obszarze Hiszpanii wynosi orientacyjnie od 3 do 6 dni roboczych, łącznie z przygotowaniem i transportem. W przypadku innych obsługiwanych miejsc dostawa może potrwać dłużej. Podane terminy są szacunkowe.
17. Czy produkty krojone ręcznie nożem wymagają więcej czasu?
Tak. Ręczne krojenie nożem wymaga specjalnego przygotowania, dlatego należy przewidzieć około tygodnia na realizację, do którego trzeba doliczyć czas transportu.
18. Ile kosztuje wysyłka?
Koszt zależy od miejsca dostawy, wagi lub sposobu pakowania oraz kategorii produktu: wyrobów iberyjskich, oliw, win czy prezentów. Odpowiednia kwota powinna być widoczna podczas finalizacji zakupów, przed potwierdzeniem zamówienia.
19. Czy oferujecie bezpłatną wysyłkę?
Tak. Dla niektórych kategorii i promocji przewidziano bezpłatną dostawę po spełnieniu określonych warunków. Przed zakupem sprawdź aktualne szczegóły oferty oraz końcową kwotę w koszyku.
20. Czy wszystkie produkty dotrą w jednej przesyłce?
Zazwyczaj tak. Może się jednak zdarzyć, że produkt zostanie wysłany z innego magazynu, a zamówienie dotrze w kilku osobnych przesyłkach.
21. Czy mogę wysłać zakupy do innej osoby lub pod inny adres?
Tak. Podczas składania zamówienia wpisz adres odbiorcy, jeśli różni się on od adresu do faktury. Zwróć szczególną uwagę na imię i nazwisko, numer telefonu oraz kod pocztowy.
22. Co zrobić, jeśli nie będzie mnie w domu podczas dostawy?
Postępuj zgodnie z instrukcjami przewoźnika i sprawdzaj wiadomości dotyczące zamówienia. W razie problemów podaj nam numer zamówienia, abyśmy mogli Ci pomóc.
23. Jak sprawdzić status zamówienia?
Zamówienia przypisane do Twojego konta możesz sprawdzić po zalogowaniu. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji o przygotowaniu lub transporcie, napisz na tienda@11tesorosibericos.com, podając numer zamówienia.
D – PROBLEMY Z ZAMÓWIENIEM
24. Jak zgłosić zwrot produktu?
Skontaktuj się z nami pod adresem tienda@11tesorosibericos.com, podaj numer zamówienia i wyjaśnij przyczynę zwrotu. Poinformujemy Cię o odpowiedniej procedurze, zależnie od rodzaju produktu i jego stanu.
25. Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy lub uszkodzony produkt?
Jak najszybciej skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i dołączając, jeśli to możliwe, zdjęcia produktu, opakowania i etykiety. Zachowaj produkt i jego opakowanie do czasu otrzymania dalszych instrukcji.
26. Co zrobić, jeśli w zamówieniu brakuje produktu?
Napisz do nas, podając numer zamówienia i nazwę brakującego produktu. Sprawdzimy proces przygotowania i transportu, aby zaproponować rozwiązanie.
27. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po potwierdzeniu zasadności zwrotu środki zostaną oddane w terminach przewidzianych prawem i z uwzględnieniem zastosowanej metody płatności. Nasz zespół przekaże Ci szczegółowe informacje dotyczące Twojej sprawy.
E – PRODUKTY, PRZECHOWYWANIE I SPOŻYCIE
28. Czym różni się szynka iberyjska od łopatki iberyjskiej?
Szynka pochodzi z tylnych nóg świni, a łopatka z przednich. Różnią się wielkością, wydajnością, konsystencją i niuansami smaku. Obie zapewniają wyjątkowe doznania kulinarne.
29. Co oznaczają określenia bellota, cebo de campo i cebo?
Są to oznaczenia związane ze sposobem żywienia i chowu świń iberyjskich. Aby poznać dokładne cechy produktu, zawsze sprawdzaj pełną nazwę kategorii oraz procentowy udział rasy iberyjskiej podany na etykiecie.
30. Czym różni się krojenie maszynowe od ręcznego krojenia nożem?
Obie metody pozwalają cieszyć się wyrobami iberyjskimi gotowymi do podania. Ręczne krojenie nożem to rzemieślnicza sztuka dopasowywania każdego plastra do danej sztuki produktu. Krojenie maszynowe zapewnia równe plastry i wygodną formę podania.
31. Jak przechowywać szynkę lub łopatkę w całości?
Przede wszystkim zdejmij opakowanie transportowe, pozwól produktowi „oddychać” i przechowuj go w chłodnym, suchym i przewiewnym miejscu, najlepiej w temperaturze od 15 do 20°C.
32. Jak przechowywać opakowania z plastrami?
Zawsze przestrzegaj temperatury przechowywania i wskazówek umieszczonych na opakowaniu. Po otwarciu przechowuj produkt i spożyj go zgodnie z informacjami podanymi na jego etykiecie.
33. Czy przed podaniem należy wyjąć plastry z lodówki?
Aby lepiej wydobyć aromat i konsystencję produktu, warto niekiedy pozwolić mu osiągnąć odpowiednią temperaturę przed podaniem, zawsze przestrzegając zaleceń dotyczących przechowywania i spożycia umieszczonych na etykiecie.
34. Gdzie znajdę informacje o składnikach i alergenach?
Informacje o składzie i alergenach znajdziesz na stronie produktu, a przede wszystkim na jego etykiecie. Jeśli masz alergię lub nietolerancję pokarmową, skontaktuj się z nami przed zakupem.
35. Jak sprawdzić, czy produkt ma chronioną nazwę pochodzenia DOP lub certyfikat ekologiczny?
Na stronie produktu i jego etykiecie wskazane są odpowiednie oznaczenia pochodzenia, certyfikaty i znaki jakości. Nie wszystkie produkty z tej samej kategorii mają identyczne certyfikaty.
36. Czy wina i oliwy wymagają szczególnych warunków przechowywania?
Tak. Zapoznaj się z zaleceniami producenta. Zasadniczo należy unikać nadmiernego ciepła, bezpośredniego światła i gwałtownych zmian temperatury. Zawsze pierwszeństwo mają wskazówki na etykiecie danego produktu.
F – PREZENTY, ZESTAWY I KOSZE BOŻONARODZENIOWE
37. Czym różni się zestaw prezentowy od kosza bożonarodzeniowego?
Zestawy zawierają wyselekcjonowane produkty gourmet, które można podarować lub delektować się nimi przy różnych okazjach. Kosze bożonarodzeniowe przygotowuje się specjalnie na święta Bożego Narodzenia; mogą zawierać słodycze i inne produkty sezonowe.
38. Czy mogę wysłać zestaw lub kosz bezpośrednio do odbiorcy?
Tak. Możesz podać adres dostawy inny niż adres do faktury. Upewnij się, że odbiorca będzie mógł odebrać przesyłkę w przewidywanym terminie.
39. Czy mogę dołączyć życzenia lub osobistą wiadomość?
Jeśli chcesz dołączyć dedykację, skontaktuj się z nami przed zakończeniem składania zamówienia. Potwierdzimy, czy wybrany rodzaj opakowania pozwala na dodanie wiadomości.
40. Czy mogę zmienić produkty w zestawie lub koszu?
Każdy zestaw ma określony skład. Jeśli potrzebujesz innego doboru produktów, poproś o indywidualną propozycję przed zakupem, abyśmy mogli sprawdzić możliwości personalizacji.
41. Czy przygotowujecie prezenty firmowe lub zamówienia dla wielu odbiorców?
Skontaktuj się z naszym zespołem, jeśli interesują Cię zestawy firmowe, większe ilości lub dostawy pod różne adresy. Przygotujemy propozycję uwzględniającą produkty, miejsca dostawy i dostępne terminy.
42. Kiedy najlepiej złożyć zamówienie świąteczne?
Zalecamy wcześniejsze planowanie zakupów bożonarodzeniowych, zwłaszcza w przypadku większych zamówień, produktów krojonych ręcznie nożem, wielu odbiorców lub wysyłek międzynarodowych. Przed potwierdzeniem dostawy na konkretny dzień sprawdź obowiązujące terminy.
G – OBSŁUGA KLIENTA
43. Jak skontaktować się z 11 Tesoros Ibéricos?
Możesz napisać na adres tienda@11tesorosibericos.com lub zadzwonić pod numer +34 949 874 055 / +34 949 874 074. Dostępny jest również formularz kontaktowy sklepu.
44. Jakie informacje podać w zapytaniu dotyczącym zakupów?
Podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupów oraz krótki opis sprawy. W przypadku problemu dołącz zdjęcia, jeśli mogą pomóc w jego rozwiązaniu.
45. Co zrobić, jeśli potrzebuję pomocy w wyborze szynki lub prezentu?
Napisz, jaki produkt Cię interesuje, jaki masz orientacyjny budżet i na jaką okazję go szukasz. Pomożemy Ci porównać możliwości i wybrać propozycję najlepiej dopasowaną do Twoich potrzeb.