Perguntas frequentes

Bem-vindo à nossa secção de ajuda. Aqui encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, envios, os nossos produtos e presentes gourmet. Se precisar de apoio personalizado, teremos todo o gosto em ajudar.

A- COMPRAR NA 11 TESOROS IBÉRICOS

1. Que produtos posso comprar na 11 Tesoros Ibéricos?

Os nossos presuntos, paletas e enchidos ibéricos (lombo, lombito, chouriço e salsicha), produtos fatiados e uma seleção gourmet de queijos, azeites e vinhos. Dispomos também de lotes e cabazes para oferecer. Consulte cada categoria para conhecer os formatos e a disponibilidade.

2. Como posso fazer uma encomenda?

Escolha os produtos que pretende, selecione o formato e a quantidade, adicione-os ao carrinho e avance para a finalização da compra. Introduza a morada de entrega, confirme os portes de envio e conclua o pagamento. A encomenda será processada após a confirmação do pagamento.

3. Tenho de me registar para comprar?

Não necessariamente. As condições atuais permitem comprar como utilizador registado ou convidado. Criar uma conta facilita a consulta das encomendas e a gestão dos seus dados em futuras compras.

4. Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a pagar?

Escreva-nos o mais rapidamente possível para tienda@11tesorosibericos.com e indique o número da encomenda. Verificaremos se ainda é possível efetuar a alteração ou o cancelamento, consoante o estado de preparação e expedição.

5. O que acontece se um produto esgotar depois de eu fazer a encomenda?

Se, excecionalmente, um produto deixar de estar disponível, entraremos em contacto consigo para o informar e encontrar a solução adequada. Não substituiremos automaticamente um produto por outro diferente.

6. Posso comprar uma peça inteira ou optar por recebê-la fatiada?

Na página de cada produto poderá consultar os formatos disponíveis, incluindo peças inteiras, embalagens de fatias e, em determinados artigos, corte à faca.

7. Os presuntos e as paletas têm exatamente o peso indicado?

Quando uma peça é apresentada com um intervalo de peso, o peso real pode variar dentro desses limites. A página do produto indica o formato e o intervalo aplicável.

B- PAGAMENTOS, PREÇOS E FATURAS

8. Que métodos de pagamento aceitam?

Atualmente, é possível pagar com cartão de crédito ou débito, PayPal, transferência bancária, Bizum e pagamento fracionado através da Sequra. As opções disponíveis são apresentadas na finalização da compra.

9. É seguro pagar com cartão?

Sim. O processo de pagamento utiliza ligações seguras e encriptadas, bem como sistemas de autenticação para o proteger. Confirme sempre que está a navegar no domínio oficial antes de introduzir os seus dados.

10. Quando é preparada uma encomenda paga por transferência bancária?

Começamos a processá-la assim que a receção do pagamento for confirmada. Se optar por transferência bancária, receberá as instruções necessárias; indique o número da encomenda na descrição da transferência.

11. Os preços incluem impostos?

Sim, os preços finais dos produtos incluem os impostos aplicáveis. Antes de confirmar a encomenda, poderá consultar o custo dos produtos e os portes de envio correspondentes.

12. Posso pedir uma fatura?

Sim. Se precisar de uma fatura com dados fiscais, introduza-os corretamente durante a compra ou contacte tienda@11tesorosibericos.com, indicando o número da encomenda.

13. Como posso utilizar um código de desconto?

Se tiver um cupão válido, introduza-o no campo indicado durante a compra. A aplicação dos descontos e eventuais restrições dependem das condições de cada promoção.

C- ENVIOS E ENTREGAS

14. Para onde fazem envios?

Fazemos envios para Espanha continental, Portugal continental e vários destinos da União Europeia. A cobertura pode variar consoante a categoria do produto. Consulte a página de Envios e confirme a disponibilidade ao introduzir a sua morada.

15. Enviam encomendas para as Canárias, Baleares, Ceuta ou Melilha?

Estes destinos estão temporariamente excluídos. Se precisar de um envio especial, contacte-nos antes de fazer a encomenda.

16. Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

O prazo total de entrega é de 3 a 6 dias úteis para Espanha continental, incluindo preparação e transporte. Para outros destinos abrangidos, o prazo poderá ser superior. As datas são indicativas.

17. Os produtos cortados à faca demoram mais tempo?

Sim. O corte à faca exige uma preparação específica, pelo que deve contar com uma semana de preparação, à qual acresce o tempo de transporte.

18. Quanto custam os portes de envio?

Dependem do destino, do peso ou da apresentação e da categoria do produto: ibéricos, azeites, vinhos ou presentes. O valor aplicável à sua compra deverá ser apresentado durante o pagamento, antes da confirmação da encomenda.

19. Existem envios gratuitos?

Sim, algumas categorias e promoções incluem portes gratuitos quando são cumpridas determinadas condições. Consulte os detalhes atualizados da oferta e o valor final no carrinho antes de comprar.

20. Vou receber todos os produtos da minha encomenda juntos?

Normalmente, sim. No entanto, se algum produto tiver de ser expedido a partir de outro armazém, a encomenda poderá ser dividida em várias entregas.

21. Posso enviar a minha compra para outra pessoa ou morada?

Sim. Indique a morada de entrega do destinatário durante a compra, distinguindo-a dos dados de faturação, se necessário. Confirme especialmente o nome, o número de telefone e o código postal.

22. O que devo fazer se não estiver em casa quando chegar a transportadora?

Siga as instruções da transportadora e consulte as mensagens relativas à encomenda. Se surgir algum problema, indique-nos o número da encomenda para podermos ajudar.

23. Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?

Pode consultar as encomendas associadas à sua conta. Se precisar de mais informações sobre a preparação ou o transporte, escreva-nos para tienda@11tesorosibericos.com, indicando o número da encomenda.

D- OCORRÊNCIAS

24. Como posso solicitar uma devolução?

Contacte tienda@11tesorosibericos.com, identifique a encomenda e explique-nos o motivo. Indicaremos o procedimento aplicável consoante o tipo de produto e o estado em que se encontra.

25. O que devo fazer se receber um produto errado ou danificado?

Contacte o apoio ao cliente o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e anexando fotografias do produto, da embalagem e do rótulo, se disponíveis. Guarde o artigo e a respetiva embalagem até receber instruções.

26. O que acontece se faltar um artigo na minha encomenda?

Escreva-nos, indicando o número da encomenda e o produto em falta. Verificaremos a preparação e o transporte para lhe apresentar uma solução.

27. Quando receberei o reembolso?

Depois de confirmada a elegibilidade da devolução, o reembolso será efetuado de acordo com os prazos legais e o método de pagamento aplicável. A nossa equipa fornecer-lhe-á informações específicas para o seu caso.

E- PRODUTOS, CONSERVAÇÃO E CONSUMO

28. Qual é a diferença entre presunto e paleta ibérica?

O presunto provém das patas traseiras do porco e a paleta das dianteiras. Diferem nas dimensões, no rendimento, na textura e nas nuances de sabor; ambos proporcionam uma experiência gastronómica singular.

29. O que significam bolota, cebo de campo e cebo?

São designações associadas ao sistema de alimentação e criação do porco ibérico. Consulte sempre a denominação completa e a percentagem racial indicadas no rótulo do produto para conhecer as suas características específicas.

30. Qual é a diferença entre fatiar à máquina e cortar à faca?

Ambas as opções permitem desfrutar dos produtos ibéricos prontos a servir. O corte à faca é um trabalho artesanal que procura adaptar cada fatia à peça; o corte à máquina proporciona uma apresentação uniforme e prática.

31. Como devo conservar um presunto ou uma paleta inteiros?

O essencial é retirar a embalagem de transporte, deixar a peça respirar e conservá-la num local fresco, seco e ventilado, de preferência entre 15 e 20 °C.

32. Como devo conservar as embalagens de produtos fatiados?

Respeite sempre a temperatura e as indicações presentes na embalagem. Depois de abrir uma embalagem, conserve e consuma o produto de acordo com as instruções específicas.

33. Devo retirar os produtos fatiados do frio antes de os servir?

Para apreciar melhor os aromas e a textura, pode ser aconselhável deixá-los atingir uma temperatura mais amena, respeitando sempre as instruções de conservação e consumo do rótulo.

34. Onde posso consultar os ingredientes e os alergénios?

Na página do artigo e, sobretudo, no rótulo do produto, encontrará a informação alimentar correspondente. Se tiver alguma alergia ou intolerância, contacte-nos antes de comprar.

35. Como posso saber se um produto tem DOP ou certificação biológica?

A página e o rótulo identificam as denominações de origem, certificações ou distintivos aplicáveis a cada referência. Nem todos os produtos da mesma categoria têm as mesmas certificações.

36. Os vinhos e os azeites exigem condições especiais de conservação?

Sim. Consulte as recomendações do produtor: em geral, convém evitar o calor excessivo, a luz direta e as variações bruscas de temperatura. Prevalecem sempre as instruções do rótulo de cada artigo.

F- PRESENTES, LOTES E CABAZES DE NATAL

37. Qual é a diferença entre um lote e um cabaz de Natal?

Os lotes reúnem uma seleção de produtos gourmet para saborear ou oferecer em diferentes ocasiões. Os cabazes de Natal são especialmente pensados para as celebrações natalícias e podem incluir doces e outros produtos sazonais.

38. Posso enviar um lote ou cabaz diretamente ao destinatário?

Sim. Pode indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação. Confirme que o destinatário poderá receber a encomenda dentro do prazo previsto.

39. Posso incluir uma mensagem de felicitações ou uma dedicatória personalizada?

Se pretender acrescentar uma dedicatória, contacte-nos antes de concluir a encomenda. Confirmaremos se a apresentação escolhida permite incluir a mensagem.

40. Posso substituir produtos num lote ou cabaz?

Cada lote tem uma composição definida. Se precisar de uma seleção diferente, solicite uma proposta antes de comprar, para verificarmos as possibilidades de personalização.

41. Preparam presentes empresariais ou encomendas para vários destinatários?

Pode contactar a nossa equipa para obter informações sobre lotes empresariais, grandes quantidades ou entregas em diferentes moradas. Prepararemos uma proposta de acordo com os produtos, o destino e os prazos disponíveis.

42. Quando devo fazer a minha encomenda de Natal?

Recomendamos que antecipe as compras de Natal, sobretudo para grandes quantidades, produtos cortados à faca, vários destinatários ou destinos internacionais. Consulte os prazos antes de confirmar uma entrega com data definida.

G- APOIO AO CLIENTE

43. Como posso contactar a 11 Tesoros Ibéricos?

Pode escrever para tienda@11tesorosibericos.com ou ligar para +34 949 874 055 / +34 949 874 074. Também está disponível o formulário de contacto da loja.

44. Que informações devo incluir numa questão sobre a minha compra?

Indique o número da encomenda, o endereço de correio eletrónico utilizado na compra e uma breve descrição da questão. Em caso de ocorrência, anexe fotografias sempre que possam ajudar a resolvê-la.

45. O que devo fazer se precisar de aconselhamento para escolher um presunto ou um presente?

Diga-nos que tipo de produto procura, qual o orçamento aproximado e a ocasião. Ajudá-lo-emos a comparar opções e a encontrar a seleção mais adequada ao que pretende.